Крейг Валентино – відомий коуч у сфері комунікацій. На своїх тренінгах він закликає присутніх не допускати помилку вже на початку розмови – утриматися від спокуси почати з шаблону, який зазвичай звучить так: «Привіт, як справи?», «Я дуже радий, що перебуваю тут», «Як чудово, що я перебуваю в такій приємній компанії», «Це велика честь виступати на сьогоднішньому заході»…
На думку Крейга, коли ви починаєте з таких типових фраз, це не дозволяє спізрозмонику чи аудиторії налаштуватися на ваш виступ і сприймати його уважно. Замість того, щоб вже з першої фрази привернути до себе увагу, цими заїждженими фразами ви даєте зрозуміти, що ваша мова – лише чергова за сьогоднішню зустріч і в ній немає нічого особливого. Слухач не концентрується на вас, а сприймає ваші слова як щось таке, на чому не варто загострювати увагу.
Чимало з наших повсякденних розмов як професійних, так і особистих, суцільно наповнені подібними фразами. Найжахливіше, що вони геть вбивають можливість побудувати розмову зі співрозмовником на довірчому рівні і вже тим більше не сприяють встановленню тісного контакту, взаєморозуміння. Використовуючи банальні фрази ми лише підтримуємо розмову на рівні неемоційного обміну інформацією, що, як ви розумієте, не дозволяє знайти конструктивне рішення проблем або генерувати нові ідеї. Як правило, ми задаємо питання «Як справи?», щоб почати розмову. Звичайно ж, отримуємо відповідь «Добре, а ти як?». Але, для більшості людей, якщо тільки вони не є близькими один одному, це питання не що інше, як просто форма ввічливого поводження, а ще рятувальний круг у ситуації, коли просто не знаєш, що сказати. Але ви повинні розуміти, що рідко коли співрозмовник, що поставив таке питання, щиро зацікавлений дізнатися, як у вас справи.
Причому в більшості випадків це питання не несе ніякого емоційного забарвлення, а відповідь на нього дається чисто автоматично.
Якщо вам небайдуже, як справи у ваших співрозмовників, спробуйте змінити формулювання деяких своїх фраз. Замість того щоб сказати: «Привіт, як справи?» скажіть: «Як ти почуваєшся сьогодні?». Здавалося б, у чому різниця? Але це питання змушує людей замислитися над відповіддю на емоційному рівні. Крім того, вони змушені дати хоча б мінімум інформації, яка допоможе вам оцінити їх настрій, а це в свою чергу дозволить визначити тактику вашої подальшої поведінки. Більш того, почувши таке питання, людина відчуває, що ви ставитеся до неї щиро, з турботою.
Ще один спосіб почати розмову, – повернутися до теми, на якій ви закінчили вашу попередню бесіду. Наприклад: «Як просуваються справи з реалізацією проекту, над яким ти зараз працюєш?», «Що нового в проекті?». Такого роду питання дають людині розуміння того, що вона є важливим співрозмовником для вас, що ви пам’ятаєте, про що йшла мова під час вашої останньої зустрічі. Адже відомо: відчуття того, що ви цікаві людям, дуже високо цінується.
Якщо ж банальне запитання «Як справи?» все ж пролунало з вуст вашого співрозмовника, спробуйте змінити ситуацію і відповісти нестандартно. Замість чергового «добре» повідомте трохи деталей. Це миттєво «включить» людину і налаштує її на більш вдумливу розмову.
