Люди схильні переоцінювати власні знання та вміння. Попросіть будь-якого автолюбителя оцінити свої навички водіння. Більшість скажуть, що водять краще за всіх, хоча насправді багато з них досить посередні водії.
Серед керівників компаній і підприємців надмірно самовпевнених людей куди більше: професія зобов’язує. Кілька десятків років тому американські психологи провели експеримент, запросивши близько 2000 менеджерів корпорацій взяти участь в імпровізованій вікторині з 10 питань на різні теми. Серед цих тем, наприклад, були такі: «скільки миль від Нью?Йорка до Стамбула» або «скільки німецьких машин було продано в Японії в 1989 році». За умовами вікторини на кожне питання потрібно було дати діапазон відповіді – «від» і «до». Вказати широкий діапазон означало показати невпевненість у власних знаннях – на це зважилися 18 менеджерів з 2000, менше 1% опитаних.
Прояви самовпевненості у керівника особливо помітні, коли потрібно розібратися зі складною проблемою. Скажімо, схвалити довгий інвестиційний проект, а для цього – спрогнозувати витрати і доходи і розрахувати вартість і прибутковість інвестиції. У таких випадках менеджер, який переоцінює свої знання і вміння, напевно, дає надто оптимістичний прогноз прибутковості та інвестує занадто багато.
Чим небезпечна переоцінка сил в реальному світі? Надмірно впевнені в собі гендиректора приймають рішення про M&A?угоди на 65% частіше, ніж їх раціональні колеги, йдеться в дослідженні Ульріки Мальмендир з Берклі і Джеффрі Тейта з Каліфорнійського університету в Лос-Анджелесі. Ефект посилюється, коли мова йде про угоди без залучення грошей у банків.
Самовпевненість керівників влітає в копієчку акціонерам, стверджують Мальмендир і Тейт, проаналізували дані 394 великих американських фірм за 15 років. Як правило, акції компанії?покупця дешевшають після того, як поглинання завершено, але якщо у її гендиректора репутація надмірно самовпевненого людини, то ринкова капіталізація такої фірми падає в рази сильніше.
Від апломбу начальників страждають і дрібні компанії. Наприклад, занадто самовпевнені керівники невеликих комп’ютерних фірм найчастіше виводять на ринок ризиковані продукти – і ймовірність банкрутства у таких компаній вище, стверджується в роботі Марка Симона з Університету Окленда і Сьюзан Хотон з Університету Джорджії.
Самовпевненість можна подолати. «Найчастіше досить просто сказати про це самому керівнику», – пишуть Едвард Джозеф Руссо з Корнельського університету і Підлогу Шумейкер з Чиказької бізнес?школи. Інший спосіб – заохочувати менеджерів вчитися на своїх і чужих помилках. Наприклад, компанія Shell, виявивши, що її нові геологи постійно переоцінюють шанси знайти нафту, розробила спеціальний навчальний курс для новачків. Слухачів знайомили зі старими даними геологорозвідки, просили на їх основі спрогнозувати результат буріння, а потім розповідали, яким воно було насправді. Прогнози покращилися.
У самовпевненості є і позитив. Наприклад, тверда віра керівника в успіх надихає підлеглих і заохочує їх працювати краще. Важливо не переборщити.
Як користуватися позитивними сторонами самовпевненості і уникати негативних? Руссо і Шумейкер пропонують дотримуватися золотого правила: переконайтеся, що ви раціональні, коли приймаєте рішення, і дозвольте собі бути самовпевненим, коли це корисно для досягнення мети.
