Який образ життя ваших клієнтів? Які їхні щоденні звички і хобі? Які думки і цінності вони поділяють? Відповіді на ці питання дає психографія клієнтської бази: вам необхідно володіти психографічною інформацією, щоб дійсно розуміти, хто купує ваші товари та послуги або читає ваш контент.

Психо… що?

Подумайте про те, що ви вже знаєте про своїх покупців. Психографія дозволяє використовувати демографічну інформацію, яка є у вас для складання образу типових покупців, щоб дізнатися більше про стилі життя, поведінці та звичках.

Ось як на це подивитися: демографічні характеристики розповідають про те, хто ваші покупці, а психографіка пояснює, чому вони купують. Знання про те, як проходить звичайний день вашого покупця, безсумнівно, надзвичайно цінні для розробки комплексної маркетингової стратегії.

Використання даних психографії в маркетингу — далеко не нова ідея, особливо в методах вихідного маркетингу. Згадайте прямі розсилки, які ви отримуєте. Готові посперечатися: ви переглядали хоча б пару пропозицій з подібних листів, тому що маркетологи займаються сегментацією передплатників, щоб зацікавити їх за допомогою персоналізованого контенту.

І не забувайте про рекламу на телебаченні. Канали визначають демографію і психографию сегментів глядачів, які дивляться певні шоу і канали, і відповідним чином організовують рекламу.

Звідки взяти психографічні дані?

Згадайте, коли ви в останній раз побачили рекламу якої-небудь кампанії і подумали: «Так, це те, що мені потрібно! Я куплю це!». Ця компанія абсолютно точно потрапила в свою цільову аудиторію (у вас), і зробила це, розуміючи демографічні і психографічні характеристики свого покупця. Ви теж можете зробити це.

Входить маркетинг — це величезна платформа для вивчення психографии ваших споживачів. Все, що потрібно вам для початку, — бажання зрозуміти ваших клієнтів. Ось декілька джерел для пошуку психографічних даних.

Маркетингові дані

Цього разу мова йде не тільки про цифри. Візьміть маркетингові дані, які у вас є, і подивіться на інформацію, ставлячи собі ряд питань. Якого типу пропозиції клієнтам найчастіше спрацьовують? При розміщенні будь постів у блогах відбувається більше взаємодії? В який час найчастіше відкриваються електронні листи?

Може, ви і раніше часто звертали увагу на цю інформацію, але такий підхід до неї може дати вам психографічні дані, яких у вас ще не було.

Відділи продажів і підтримки клієнтів

Ваше щоденне взаємодія з цими відділами може бути мінімальним, але настав час подружитися з тими, хто цілий день спілкується з вашими потенційними покупцями і клієнтами. Спробуйте налагодити відносини з кількома співробітниками звідти і розпитайте їх, що вони чують від споживачів, або послухайте кілька дзвінків, щоб отримати інформацію з перших рук. Сподобалося? Працюйте більш тісно з цим відділом, щоб збирати дані і заносити їх в CRM-систему, або почніть збирати їх з допомогою прогресивного профілювання (збору інформації про споживача шляхом запиту у нього даних потроху на різних етапах взаємодії, а не шляхом заповнення ним відразу однієї форми з великою кількістю полів, що є непереборним бар’єром для багатьох користувачів інтернету) — ви зможете експортувати цю інформацію, щоб відслідковувати тенденції.

Опитування

Опитування — це хороший спосіб отримати психографическую інформацію, але тільки в тому випадку, якщо ви чітко уявляєте собі, що хочете дізнатися про споживачів. Ви можете подумати про опитування, провівши внутрішній аналіз, після якого виникнуть питання з проаналізованими даними.

Соціальні медіа

Якщо ви хочете знати, хто ваші покупці, зверніться до їх профілів у соціальних мережах. Зазвичай люди більш чесні і відкриті, коли діляться інформацією про себе добровільно, тому профілі ваших покупців можуть розповісти вам дещо про їх переваги.

Фокус-групи або групові інтерв’ю

Може, ви не можете дозволити собі привести ваших клієнтів до себе в офіс для особистої бесіди, але це не означає, що вам не слід безпосередньо спілкуватися зі своїми покупцями для отримання потрібних вам психографічних даних. Зв’яжіться по телефону з декількома клієнтами, які відповідають способу ваших типових покупців, або організуйте зустріч з ними в якому-небудь приміщенні, щоб дізнатися більше про їх життя. Все-таки це особиста розмова, тому не забудьте також про каву та печиво. Серйозно.

***

Використання психографії забезпечить вас найціннішими даними і дасть вам більш глибоке розуміння споживачів, ніж звична демографія, — і це стане вашим сильним маркетинговим перевагою перед конкурентами і допоможе встановити більш міцний зв’язок з вашим цільовим ринком. Саме таким чином ви зможете значно частіше конвертувати лідів в покупців і продовжите захоплювати клієнтів своїм маркетингом.