У будь-якому бізнесі, компанії, офісі завжди знайдуться старожили. Ден Кеннеді, автор книги «Жорсткі продажі», називає їх «загартованими ветеранами» – за рахунок стажу, положення і накопиченої клієнтури вони воліють спочивати на лаврах, навчаючи новачків. «В автосалоні вони тиняються у виставковому залі, в ріелторській конторі товпляться коло кавового автомату у холі або відбувають години на нарадах», – зауважує Ден Кеннеді.

У нового співробітника може скластися помилкове відчуття, що ці старожили – найкращі вчителі: дивись і шикуйся. Але ж ні. «Вони токсичні. Не дайте їм вас заразити!» – закликає Кеннеді.

Автор переконаний, що «старих собак, які відмовляються вчитися новим фокусам, не можна допускати до виховання щенят». А ці ветерани, за його спостереженнями: а) не стежать за розвитком технологій продажу; б) заздрісні; в) ледачі; г) схильні до скигленню і огульних звинувачень; д) цинічно дивляться на людей (включаючи клієнтів). А ще вони «бувають віддані дуже поганим звичкам начебто стаканчика за обідом (і обов’язкового – після роботи) або матюків, а часом навіть нехтують особистою гігієною». Проблема в тому, що, незважаючи на ці шкідливі звички і професійні вади, така публіка робить гроші. А це значить, вона надзвичайно небезпечна для будь-якого завзятого колеги, особливо для новачка в компанії. Будьте напоготові.