Думка лондонського дизайнера Мурата Мутлу, який у своїй статті ділиться спостереженнями, чому рекламні агентства не можуть утримати хороших фахівців.
Причини, через які талановиті співробітники креативних агентств вирішують покинути компанію, майже завжди однакові: «Я хочу працювати з реальним продуктом, який потрібен людям», «Я хочу запустити власний проект», «Я хочу створювати нові технології», «Ми займаємося нецікавою роботою», «Ми піклуємося лише про досягнення мети», «Я не відчуваю, що росту», «Ми ніколи не говоримо клієнтові, що його ідеї лайно».
Чи можна звинувачувати їх за це? За їх прагнення знайти найкраще, за їх бажання пожинати плоди своїх ідей і роботи?
Багато хто заперечать: «Хороше агентство — це не про інновації та креатив, це про продуктивність». Може, й так, але агентство працює не тільки для клієнта, воно працює і для співробітників. І сумно, що обіцянки, дані працівникові при прийомі на роботу, не виконуються. Ну і правда, хто ж скаже: «Ми пишаємося, що зробили додаток, яке нікому не потрібно, розміщуємо банери, на які ніхто не клацає, ми завжди погоджуємося з безглуздими пропозиціями наших клієнтів, тому що це найпростіший спосіб заробити. А, до речі, коли зберешся йти, тобі нічого буде помістити в портфоліо. Круто, підеш до нас працювати?»
Є здібні люди з бажанням працювати, і агентство може дозволити цікавим спеціалістам злетіти в інше місце або може намагатися створювати простір, де таланти могли б розвиватися і робити круті проекти.
Лондонський дизайнер Мурата Мулту, поговоривши з дизайнерами, рекламісти і маркетологи, призводить список причин, через які талановиті люди покидають робочі місця.
***
1. Ви не можете зупинитися робити всяку хрень
Ясно, що агентству потрібно зберігати темп роботи і вчасно платити гроші співробітникам. Все це зрозуміло. Але хочеться думати, що компанія пам’ятає і про свої амбіції.
Коли-то було круто створювати гифки або програми доповненої реальності (а ще раніше було здорово зробити листівки для університетської вечірки), але так не може тривати вічно, компанія повинна брати вище.
Ні, ми раді часом выдрючить говнокартиночку-іншу, це нормально, іноді це навіть добре — відпочити від інтенсивних проектів. Але місяці цього одноманітного, пошарпаного, несамовито безглуздого лайна для брендів і клієнтів, у яких немає ні найменшої охоти робити хорошу роботу — це пекло. І це біда не лише для нас, дизайнерів (і наших портфоліо), а для всіх співробітників.
А я впевнений, коли ви відкривали своє агентство, ви мріяли про те, щоб створювати офігенні штуки і піднімати індустрію, а не штампувати програми типу «приміряй перуку».
Якщо це не робота мрії, то що ми тут робимо? Просто заробляємо гроші на будь-яких дерьмовых проектах? Добре, але тоді говоріть про це одразу на співбесіді.
2. Ви не робите нічого нового
Одне з найбільш неприємних почуттів в digital, це коли ти розумієш, що все життя галузі проходить повз тебе. Поки ми домучиваем один-два посередніх проекту, індустрія робить величезний крок вперед з усіма новими, сервісами, девайсами, API та іншим. І ми опиняємося позаду.
Клієнти часто пригальмовують і бояться ризикувати, вони хочуть щось перевірене часом, і коли дозрівають до брифу, то всі рішення вже застарівають. Якщо ж (дуже рідко!) клієнт і захоче щось нове, то це обов’язково має бути «бренд», а значить завжди потрібно що-то з ким-то уточнювати. Накопичується стільки застережень, що це вже перестає бути корисним або цікавим — «ой, наш юридичний відділ сказав прибрати це класну штуку, заради якої робився весь продукт».
Це зрозуміло, коли клієнти опираються [новинок]. Багатьом брендам незручно ставити експерименти і робити прототипи навмання, але хто вам заважає це робити самостійно?
Якщо ви продаєте «інновації» як одну з ваших можливостей (а хто зараз не продає?), ви повинні весь час експериментувати. Місце, де ви проводите по 8 годин в день, повинно давати можливість навчатися та отримувати досвід, розвиватися.
Дивно, як багато агентств вивертаються, кажучи, що вони такі інноваційні, але, правда, показати поки що нічого. Ага, ви, напевно, без розуму від інновацій, просто проектів у вас немає? Або ваша креативність пропадає, коли ви починаєте працювати з клієнтом? Зробіть ласку, перестаньте пороти нісенітницю.
Є ще оману: щоб компанія освоїла нову технологію, потрібно дуже багато часу і грошей (якщо клієнт за це не платить). Але ж це абсолютна чухня! Я нещодавно брав участь у парі «хакдейс», де маленькі команди та окремі хлопці робили всякі штуки за лічені години (а не за тижні і місяці). І в арсеналі цих хлопців були тільки ентузіазм і бажання виконати завдання.
Справжня незалежність, особиста ініціатива можуть творити дива. Просто забезпечте хороші умови для цього, так і не заважайте.
3. Ви наймаєте нездар (і нічого з цим не робите!)
Ентузіазм і працьовитість заразливі. Але песимізм і посередність теж.
Це жесть, коли третьосортні гравці перемагають першосортних. Беручи когось на роботу, ви можете помилитися під впливом обставин. Але ж проблема в тому, що ви не виправляєте помилки своєчасно.
Коли першокласні співробітники йдуть, хто приверне у ваше агентство нові таланти? А в агентстві все настрої передаються миттєво, не встигнете оком моргнути. Поганий співробітник — як ракова пухлина. Він підриває бойовий дух, погано впливає на роботу і впевненість у бізнесі.
Стефані Тревіс (Stephanie Travis), автор Gainesvilletech.com, написала чудовий пост про це:
[Наймаючи працівника], ви повинні враховувати ситуацію з тими, хто працює добре. Не дозволяйте їм здутися, розслабитися до рівня людини, навички якого нижче оцінки «чудово».
Якщо ви намагаєтеся збільшити вашу команду, зосередьтеся на її якості. Не жертвуйте. Вибираючи співробітника, не поспішайте. Як тільки ви зважилися на компроміс, ви почали падіння.
Або ось ще думка Марка Састера (Mark Suster), підприємця і головного партнера фонду Upfront Ventures:
Одна з постійних пісень керівництва, коли ти пропонуєш їм талановитого співробітника, мовляв, у нас немає для нього завдань. Гаразд? Ось у мене завжди є завдання для талановитої людини. У мене, може, немає бюджету, але справа для нього є завжди. Яка різниця, яке. Та хоча б попити з ним кави і відчути його настрій, талант і амбіції.
[З ним] я можу прокачати мою команду. Я можу обходити його до тих пір, поки у мене не буде для нього гідної пропозиції, і, може, я не переконаю його, але я хочу, щоб він знав про мою компанії, і тому у мене завжди є список першокласних фахівців, з якими я хотів би працювати, як тільки у мене з’явиться можливість.
4. Ви не припиняєте брати проекти, які не можете виконати в строк
Ах, працювати до ночі — це стиль життя нашого агентства! А ось і ні, це поганий менеджмент. Скажіть вже своїх акаунтів (або самим собі), щоб припинили продавати проекти, над якими, щоб їх завершити, потрібно працювати до смерті.
Я бачив людей, які жертвували своїм здоров’ям, відносинами, сім’єю — і заради чого?! Щоб підвищити впізнаваність якогось дезодоранту? Щоб виправдати ваші обіцянки, які ви дали, намагаючись виграти тендер? Щоб відіслати клієнтові терміново десяток макетів, а то він піде у відпустку?!
Це всього лише реклама, а не щось типу великої місії. Все, що ви зробите, буде забуте вже через 6 місяців. Кому це потрібно?
Підприємець і креативний директор Grain Метт Стіл (Matt Steel) дуже вірно зауважує у своєму блозі, що іноді вам потрібно затриматися, тому що у вас намалювалися проблеми або вам треба вивчити новий інструмент, але якщо у вас дуже багато нереальних дедлайнів, це означає, що ви припинили створювати, тому що занадто трясетесь над завданням. Ви починаєте працювати з страху.
Страх стає рушійною силою: страх пропустити дедлайн, розчарувати клієнта або втратити час у пошуках натхнення. Ви починаєте створювати проекти і забуваєте про те, що коли-то ви ставили творчість у главу кута.
І нагороди за творчий підхід часто мізерні: ми раді похлопыванию по спині або того, що нас включили в розсилку «спасибі за ваші старання!», але гроші, задоволення, ваше ім’я в прес-релізі — чи варті вони того, щоб так упахиваться?
5. Ви не приділяєте уваги співробітників
Чому компанії приховують від клієнтів людей, які виконують реальну роботу за проектом?
Замість того щоб черговий керівник або креативний директор видавив цитату для публікації в ЗМІ, чому б просто не запитати тих, хто дійсно працював над проектом і рвав дупу, щоб встигнути до терміну.
Копірайтер, який тижнями сидів допізна, щоб виконати проект у строк; аккаунт-менеджер, який всі вихідні брав побажання «зробити логотип побільше», — ось хто герої агентства.
«Спасибі» поштою — це добре, але листи не індексуються пошуковими системами, і на них не даси посилання в резюме.
Джулс Ерхардт (Jules Ehrhardt) партнер дизайн-студії Ustwo, абсолютно точно підмітив:
Рекламні агентства не називають імена конкретних співробітників, щоб виставити клієнту рахунок побільше — оплатити клієнтські потреби, креатив, націнки від аккаунт-менеджменту.
Ще одна можливість дати співробітникам заявити про себе — це завести корпоративний блог. В агентствах багато захоплених людей, які сповнені ідей та енергії, чому б не надати їм час для ведення блогу?
Блоги Made By Many, Teehan+Lax і Ustwo — відмінні приклади. Авторами є різні співробітники: дизайнери, стратеги, продюсери, розробники. Кожен пост дозволяє дізнатися більше про автора і його ролі в компанії, про робочому процесі, особистих інтересах, ідеях.
Агентство дає хлопцям майданчик і отримує контент, члени команди формують свою репутацію, заявляють про себе на ринку — всі задоволені.
6. Ви не купуєте пристойне обладнання
Звичайно, це нелегко, але купіть вже вашим дизайнерам величезний екран.
Чи знаєте ви, що таке — перемикатися між «фотошопом», PDF-макетом, листом від клієнта c правками, Facebook і «Твіттером» на 15-дюймовому моніторі, який дістався вам від останнього фінансового директора?
Безумовно, 15 дюймів підійдуть для того, щоб перевіряти пошту і вашу сторінку в гольф-клубі, але для трохи більш важливої справи типу роботи, яка приносить вам гроші, екран повинен бути побільше.
Ми хочемо працювати, створювати, а не турбуватися про вік обладнання, яке ви притягли з комори. Жоден дизайнер не хоче грати за півдня в гру “а ну-ка вгадай, що буде, якщо “фотошоп” ляже”.
***
Підсумовуючи, Мурат Мулту заперечує тим, хто каже, що в агентствах завжди була і є плинність кадрів:Я в цій темі вже 7 років, і я просто знаю, що сьогодні все трохи по-іншому. Сьогодні набагато більше можливостей, ніж 3-4 роки тому, повністю помінялися і образ мислення і загальний настрій.
Автор зазначає, що, залучивши до роботи молодих талановитих дизайнерів, він бачить, що їх не хвилює, з яким саме брендом працює агентство. Айфон-додаток для пивного бренду, мобільний сайт для крему для гоління — різниці немає:Пам’ятаю, коли один з дизайнерів сказав мені: я хочу працювати для користувачів, не для брендів, мені нічого було йому відповісти, — він був правий. Зараз ці хлопці працюють в технічних кампаніях або займаються стартапами. Як тільки вони отримують шанс вирішити справжню проблему, як тільки вони починають піклуватися про кінцевого споживача, вже неможливо повернутися назад і робити всяку рекламну хрень.
